토스, 고객 중심 경영의 정수로 공인받다! CCM 인증 획득
안녕하세요, 토스의 금융 이야기를 쉽고 재미있게 전해드리는 [Your Blog Name]입니다. 오늘은 비바리퍼블리카의 비대면 상담 전문 계열사인 '토스씨엑스'가 받은 큰 상소식을 전해드리려고 해요. 토스씨엑스가 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다는 기쁜 소식인데요, 왜 이 인증이 중요한지, 그리고 토스씨엑스가 어떻게 이를 구현했는지 살펴보겠습니다.
고객 상담, 그 이상을 추구하다
CCM 인증은 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 3년마다 평가하는 국가공인 인증으로, 기업이 얼마나 소비자 중심으로 경영 활동을 펼치고 있는지를 검토하는 제도입니다. 이번 인증에서 토스씨엑스는 고객 친화적 상담 시스템 구축과 맞춤형 서비스 제공을 통해 혁신적 고객 경험을 완성한 부분을 높이 평가받았습니다.
고객 중심, 실제 사례로는?
예를 들어볼까요? A씨는 토스씨엑스를 통해 금융취약계층을 대상으로 한 맞춤형 금융교육 덕분에 금융 사기의 위험성을 인지하고, 자산을 효과적으로 관리할 수 있게 되었다고 합니다. 이는 자립준비청년, 경계선지능청년, 가족돌봄청년과 같은 계층을 위한 실생활에 적용 가능한 금융 지식을 제공하며 금융 환경을 개선하려는 토스씨엑스의 노력 덕분이죠.
토스씨엑스의 관계자는 "고객 경험을 최우선으로 한 덕에 CCM 인증까지 이어졌다"며 "그에 국한되지 않고 고객의 성공까지 고민하겠다"고 다짐했습니다.
미래를 위한 발걸음
앞으로도 토스씨엑스는 고객의 목소리를 생생하게 전달할 수 있는 내부 프로그램을 통해, 고객 관점에서 문제를 해결하고자 더욱 노력할 계획이라고 해요. 이러한 지속적인 개선과 혁신이 금융시장에서의 토스의 입지를 더욱 공고히 할 것으로 기대됩니다.
이러한 토스씨엑스의 노력이 영상이나 AI 기술과 같은 첨단 기술을 고객 경험 향상에 어떻게 접목할지 또한 주목해볼 만한 부분이겠죠?
여러분도 토스의 다른 서비스들이 궁금하시다면, 토스 블로그를 방문해보세요. 항상 여러분의 금융 생활을 개선할 방법을 찾고 있는 토스가 여러분과 함께합니다.
오늘의 소식도 도움이 되셨길 바라며, 더 많은 금융 이야기를 다음 포스트에서 전해드릴게요. 관심있는 분야가 있다면 댓글로 남겨주시고요!
[Your Blog Name] 드림.